Política de Envíos y Devoluciones

Última actualización: junio de 2026.

Envíos

Cobertura

Realizamos envíos a todo Chile.

Costo

El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según tu ciudad y el courier. No aplicamos ningún sobrecosto: pagas solo el valor del despacho.

Envío gratis en compras superiores a $35.000 CLP.

Plazos de entrega

• Preparación del pedido: 1 a 2 días hábiles.
• Tiempo de tránsito: habitualmente 2 a 6 días hábiles, según tu ciudad y el courier (la Región Metropolitana suele ser más rápida que regiones).

Los plazos son estimados y pueden variar por factores del transportista o fechas de alta demanda. Una vez despachado, recibirás el seguimiento de tu pedido.

Datos de despacho

Es responsabilidad del cliente entregar una dirección correcta y completa. Si un pedido es devuelto por dirección errónea o ausencia reiterada del destinatario, el reenvío podría tener un costo adicional.

Derecho a retracto

De acuerdo con la Ley N° 19.496 (art. 3 bis), en compras realizadas a distancia dispones de un plazo de 10 días corridos, contados desde la recepción del producto, para retractarte de la compra, siempre que el producto se encuentre sin abrir y en las mismas condiciones en que lo recibiste (sello de seguridad intacto).

Por tratarse de un producto de consumo (suplemento alimenticio), no se aceptan retractos ni devoluciones de productos abiertos o con el sello violado, por razones de higiene y seguridad alimentaria.

Para ejercer el retracto, escríbenos a contacto@grovia.cl dentro del plazo. Te indicaremos cómo devolver el producto. Grovia SpA asume el costo de envío de la devolución. Una vez recibido y verificado el producto, te reembolsaremos el total pagado dentro de 10 días hábiles, por el mismo medio de pago.

Garantía legal

Si el producto presenta fallas, está vencido o no corresponde a lo solicitado, tienes derecho a la garantía legal que establece la Ley N° 19.496: cambio, reparación o devolución del dinero. Contáctanos con tu número de orden y, de ser posible, una foto del producto.

Cambios y devoluciones

Aceptamos cambios o devoluciones únicamente cuando el producto presenta una falla, está vencido, llega dañado o hubo un error en el despacho. Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no realizamos cambios ni devoluciones de productos abiertos o con el sello violado por cambio de opinión.

Productos dañados o pedido incorrecto

Si tu pedido llega dañado o incompleto, avísanos dentro de 7 días desde la recepción, adjuntando fotos. Lo resolveremos con un reenvío o reembolso, sin costo para ti.

Contacto

Para temas de envíos, retracto o devoluciones: contacto@grovia.cl.